Supervisor de Atendimento ao Cliente

Supervisionar e coordenar as operações de transporte, recebimento, armazenamento, movimentação e distribuição de mercadorias, assegurando a integridade dos produtos e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
Garantir a satisfação do cliente através da qualidade das informações compartilhadas, comunicação eficiente e cumprimento dos SLA (Service Level Agreements);
Gerir e liderar a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientações, treinamentos e feedbacks contínuos para o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
Monitorar os indicadores de desempenho da área, como tempo de resposta, qualidade no atendimento, custos operacionais e eficiência logística, buscando melhorias contínuas nos processos;
Assegurar que a equipe siga os procedimentos de segurança e as normas específicas de cada cliente;
Realizar o planejamento das atividades de atendimento e suporte logístico de acordo com as demandas e necessidades da empresa e dos clientes, garantindo a alocação eficiente de recursos;
Analisar e avaliar os processos de atendimento existentes, identificando oportunidades de otimização e melhoria na experiência do cliente;
Manter controle dos custos operacionais relacionados ao atendimento e alinhar as estratégias com o orçamento da área, equilibrando eficiência e qualidade do serviço;
Garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentações aplicáveis às operações logísticas e ao atendimento ao cliente.