Supervisor(a) de Customer Experience (CX)

Sobre a oportunidade

Empresa do setor de logística busca profissional para supervisionar a área de Customer Experience, com foco na liderança da equipe, na qualidade do atendimento e no relacionamento com clientes empresariais.

Principais responsabilidades

• Organizar as atividades da equipe de atendimento, definindo prioridades e acompanhando prazos, desempenho e qualidade das entregas.
• Desenvolver o time por meio de orientação, feedbacks e identificação de necessidades de treinamento.
• Acompanhar a carteira de clientes, antecipando demandas e mantendo uma comunicação clara sobre o andamento dos serviços.
• Coordenar a entrada de novos clientes, alinhando os procedimentos de atendimento e a atuação das áreas envolvidas.
• Analisar indicadores e níveis de serviço (SLAs), propondo ações para corrigir desvios e melhorar os resultados.
• Conduzir a resolução de ocorrências e reclamações, mobilizando as áreas responsáveis e acompanhando as soluções.
• Aperfeiçoar processos e controles para aumentar a eficiência do atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Requisitos

• Formação em Administração, Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Experience, atendimento ao cliente, operações ou áreas relacionadas.
• Vivência em liderança de equipes e desenvolvimento de pessoas.
• Experiência na gestão de carteira e no relacionamento com clientes, preferencialmente no mercado B2B.
• Conhecimento de indicadores de atendimento, desempenho e níveis de serviço.
• Domínio de Excel e Pacote Office para análise de dados e elaboração de informações gerenciais.
• Experiência na resolução de problemas e na articulação entre atendimento e áreas operacionais.

Diferenciais

• Atuação anterior em empresas de logística, transportes ou operações complexas.
• Familiaridade com CRM, dashboards e ferramentas de Business Intelligence.
• Experiência na implantação de novos clientes e na estruturação de processos de atendimento.
• Conhecimento de metodologias de experiência do cliente e melhoria contínua.

Perfil esperado

Buscamos uma liderança próxima da equipe, com foco no cliente, boa comunicação e capacidade de negociação. Organização, visão do negócio e habilidade para analisar informações, definir prioridades e resolver problemas são importantes para essa posição.